Es ist für mich immer wieder
erfrischend, bei Behörden anzurufen.
Am anderen Ende der Leitung sitzt
dann das Klischee von einem Beamten in Person; die Stimme klingt in meinen Ohren herrisch und ist Demut beim Gegenüber gewohnt.
Meine Lösung dabei ist entwaffnende
Freundlichkeit, egal mit welchen Phrasen ("Nicht mein Zuständigkeitsbereich") oder Paragraphen mein Gesprächspartner um sich wirft.
Immer wieder streue ich ein,
dass ich an einer schnellen Lösung interessiert bin und werde dabei (tatsächlich aus dem Herzen heraus) noch freundlicher.
Denn was weiß ich, was dieser Mensch in seinem meist unwirtlichen Büro für eine Vergangenheit hat, welche Kollegen ihm gegenwärtig das Leben zur Hölle machen, und er über seine ihm vielleicht
schreckliche erscheinende Zukunft nachdenkt.
Andere Menschen wollen andere Menschen brechen beherrschen oder überwältigen. Dies wollen sie durch verbale Dominanz erreichen.
Ich breche lieber die steinigen Mauern , die viele Menschen im Laufe der Jahre (Jahrzehnte?) um ihre Herzen aufgebaut haben auf, und zwar durch Freundlichkeit.
Je steiniger das Verhalten, desto freundlicher werde ich. Und siehe da, irgendwann muss selbst das steinigste Herz am anderen Ende der Leitung lächeln.
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